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为什么零售商要窥探消费者隐私?他们怎样做到?

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原文:How and Why Retail Stores Are Spying on You
出处: ShopSmart 译者: yun
责编:何永灿(heyc@csdn.net)

我们在购物的时候,总会有人盯着我们的一举一动。网络世界里,Cookies跟踪我们在线上的每一个动作,高端商店里,销售人员总是紧随我们左右。而许多提供自助购物的零售商们,则已经在通过高科技来跟踪我们的每一步行动了。

这其中应用最广的,当然就是摄像机,它能记录下我们的每一个动作。它可以抓取您的面部照片和汽车牌照,并存储在数据库中以备日后搜索。现在的隐形相机可以按年龄、性别和种族划分您的身份,还能检测您的肢体语言和心情。甚至您的银行帐户消费记录也在被偷窥。那么这些监控的目的何在呢?当然是为了让您去购更多的物,花更多的钱。

如果您觉得上面提到的这些都只是新闻上发生的事而已的话,那可能只是因为您很少关注,所以就默认他们是不存在的,但内行们却都对此相当熟悉了。毋庸多说,您可能从来没有仔细阅读或思考过银行、零售商或APP给出的那些隐私政策,还有那些您在安装或激活之前签字表示同意的隐私条款。您可能没想到,零售商会对顾客的隐私如此感兴趣。“世界隐私权论坛”(圣地亚哥一家非营利研究组织)执行董事Pam Dixon称,“尽管大多数消费者理解摄像机在商店安全方面的需要,但几乎没有人期望店内有人正通过针孔摄像机监视着自己的一举一动。”

不仅如此,现在一些商店在更衣室里也安装了摄像机,便于您从背后查看牛仔裤是否合适。但同时,这些相机会收集一些有关您和您的购物习惯的细节。关于这个,想了解更多的话,可以阅读“商店监控系统的下一步计划:更衣室‘臀部摄像机’”。

从顾客的角度来讲,所有这些监控手段其实都具有双面效应。当商店密切监视顾客的行动是为了改善其服务质量时,这就是双赢的。但当零售商很少或根本没有解释他们要用您的信息做什么以及他们打算如何使用时,这就是在侵犯您的隐私了。不再双赢,而就仅仅是一种卑鄙的行为了。

下面我们将介绍美国的众多商店里正在上演的一些情况,以及您应该知道的一些事情。

视频分析系统

很多商店安装高分辨率摄像机监控店内店外所有区域,并将这些被拍摄的视频片段编目存储。日后,商店可以借助面部识别软件从中抓取您的面部照片进行数字存档,这些都是在未经许可或您不知情的情况下完成的。当然,他们对您的车牌也可能如此处理。

对您有什么不利:隐藏在货架小孔内的目光跟踪器,可以记录下您正在浏览的品牌和时间。有些人体模特的眼睛也是一个摄像机,用于检测路人的年龄、性别、种族和面部表情。

上面提到的这些视频资料,都可以很容易地与店里的其他数据合并。比如您在收银机前的影像,包含有您买了什么,花了多少钱,使用的哪种信用卡的详细交易信息。您的脸和车牌也可以实现完美匹配。此外,如果这些数据没有进行安全存储的话,很可能会受到黑客攻击。因为商店对此并没有给出详细说明,您在完全不知情的情况下,不会要求商店删除视频,这就会带来隐私泄露问题。去年10月份,联邦贸易委员会提议,特定情况下,商店需明确告知顾客存储视频的安全标准,并且由顾客自行选择存储与否。

对您有什么好处:商店可以用这些视频资料来估计客流量,确定店内人员配置和备用零钱数。这套系统还可以帮忙抓住店里的扒手,也可用于提前鉴别小偷,还能检测因滑到摔伤而要求索赔的真实性,减少因欺诈而造成的损失和店内的运营成本。

谁在用它: Gartner(一家信息技术研究和分析公司)零售研究总监Robert Hetu称,“很多大型连锁商场都在尝试视频分析”。但零售商们却对此回应很少,显然也想有自己的隐私。例如,根据Cisco(思科,一个类似系统的制造商)的印刷宣传资料来看,Macy’s(梅西百货,美国知名百货公司)就在进行视频分析,但我们多次打电话过去询问这件事,均未得到回复。尽管该公司的隐私政策中已注明:零售商会收集“由店内摄像机记录的视频数据”,但新闻发言人也拒绝答复其是否使用视频分析技术或其他工具。

智能手机追踪

手机是追踪自己的购物轨迹的一个极佳设备,于是零售商和商场纷纷开始监控顾客的手机信号,以此来形成一幅“热点图”,其中红色表示商场中人流量最多的地方。故而将人体模特、店内广告和高利润商品放到这些地方展示的话,就会有较好的效果。这些零售商的追踪系统可以通过IMSI(国际移动用户识别码,从手机持续不断发送给服务提供商)或MAC地址(当设备的Wi-Fi功能开启时发送,在大多数设备上这是默认设置)来识别某一个体用户。只要您的手机信号来到系统可监控的范围内,商场就能根据您的手机ID,知道什么时间您在购物。

对您有什么不利:技术巨头Cisco正在一个未公开的商店内测试一套系统。 该系统会自动检测您的移动设备,并将您连接到零售商的免费Wi-Fi网络中。 Cisco无线网络组的总经理Sujai Hejela称:“一旦顾客连入网络
,就表示他愿意加入,这样也可以解决顾客的一部分隐私问题。”

也即,顾客允许零售商将自己的手机ID保存到商店的网络上。那么,这套系统可以做什么呢?当您看中了一件商品,为了比较价格而在手机上搜索的时候,您的行为就完全暴露在商店的监控中了。Cisco互联网业务解决方案总监Jon Stine称:“顾客认为浏览其他零售商的报价有助于自己购物,而零售商对此没有进行控制,而是加以管理。” 这对购物者来说不一定是坏事。 例如,当您在商店里查看某一产品的在线价格时,商店可能会通知您,将按您找到的最低价格售卖。

对您有什么好处:商店可以使用这些信息来改善服务。 此外,您也可以获得优惠券或折扣。Hetu称:“我们的研究表明,消费者虽然不信任零售商,但如果有足够有吸引力的优惠的话,他们还是会将个人信息透露给零售商的”。

谁在用它:众多有Wi-Fi网络覆盖的零售商和大型商场。

私人定制广告

当您看屏幕上的视频广告时,屏幕可能也正在看您。小型针孔摄像机可以被嵌入到显示屏内,结合面部识别技术就能确定您的年龄段、性别、种族,甚至您的心情。根据这些,商店可以为您提供一个定制化的产品信息。当您拾取物品时,商品上的RFID标签被检测,触发附近的数字屏幕,向您提供有针对性的广告或有关产品的详细信息。 自助服务机和交互式触摸屏就是这样工作的。

对您有什么不利:商店很少或几乎没有对顾客透露,显示屏内嵌了微型摄像机。且一些隐私权倡导者也担心,该技术会用于基于年龄,性别或种族的歧视定价。

对您有什么好处:广告可以更有针对性地满足您的需求。

谁在用它:供应商、分析师和批评家称,大型零售连锁店普遍使用这种数字标牌,但我们对一些商店进行检查时,他们要么否认要么闭口不谈。

退货奖励

多年来商店一直在监控和跟踪顾客退换货的情况,以鉴别并防止那1%的退货欺诈行为的发生。 现在,为了鼓励另外99%的诚实退货的顾客在本商店花费退款,一些商店会对他们奖励特殊优惠的商品。这些优惠可能是20%的折扣或10美元的特定商品。

对您有什么不利:为吸引顾客而设计的奖励,是基于预测消费者行为的统计模型的。这些服务通常只在1到2小时内有效,所以您在使用它的时候是很受限的,压力可能会迫使您冲动消费。而且该优惠是基于零售商的需求而定的,多用于清仓甩货商品,或者您通常不太愿意买的品牌。

对您有什么好处:如果您能抵挡购买一些您根本不需要的商品的诱惑的话,这无疑是个省钱的机会。

谁在用它:有签约零售方程(验证退货授权解决方案,最大限度保障消费者权益,遏制各种退货欺诈行为)服务的商店。

保护个人隐私

一些法案条款中,均或明确或隐晦地有对个人隐私权保护措施的规定,例如,美国宪法、部分州宪法、州和联邦法律、法院裁决、以及企业和客户合同。随着技术的发展,窥探个人隐私的方式也在不断翻新,因此相关的法律条款也在不断完善中,同时消费者权益保护者也在不断倡导推出新的保护措施。 去年,奥巴马政府向议会递交了 “消费者隐私权人权法案”提案。 主要规定以下几方面:

  • 顾客享有支配公司如何收集、使用以及是否可向他人泄露自己的数据信息的权利,且顾客对个人信息是否可被公司使用、若可使用有哪些权限规定享有选择权。

  • 公司应预先向顾客说明要收集什么数据,用来做什么,如何使用他们,将存储多长时间,将与谁共享它们。

  • 公司需切实保护消费者数据免受黑客、窃贼和其他未经授权方的攻击。

  • 顾客拥有查看和更正被收集和存储的个人信息的权利。

当然这只是一个提案,但我们相信这是一个好的开始。同时,您也应该学会自我保护。要养成在零售商网站上查阅有关个人隐私的相关条文规定的习惯,在将应用下载到手机上之前,先看看它要求您授予哪些权限,要注意定期查看这些政策。

例如,一个应用程序Shopkick,它在12月份做了更新。最近,我们重看了Shopkick的隐私政策。我们发现,Shopkick是一个用个人隐私换取奖励的典型例子。它会给您一些额外的奖励,称为“kicks”,但这只是为了让您走进参与活动的店铺。有超过7,500家零售商参与其中,包括Crate&Barrel,Old Navy和Target。 您可以用kicks兑换免费赠品,如星巴克的拿铁,电影票,甚至一个手提包。是不是相当不错! 但该应用程序的隐私政策显示,它会收集用户访问过的商店、购买过的商品、使用过的互联网搜索关键词、生日等等数据。 这里我们就需做一个权衡了,这真的值得么?在您注册之前仔细想想这个问题吧。

编者注:本文出自ShopSmart杂志


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