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流程驱动的企业数字化转型

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大家下午好,我是普元的邓通,之前在群里分享过《企业数字化转型实战:红领酷特智能C2M商业生态》,非常高兴今天再次在这里和大家交流。今天向各位分享的主题是《流程驱动的企业数字化转型》。

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一、企业数字化转型探索

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前段时间我查了一个数字-中国网民的数量,最新数据显示,截止2016年6月,中国的网民规模达到了7.1亿,其中手机网民规模达到了6.56亿;而这个数字我在上次5月份分享时的数据是2015年12月底的6.88亿;对比我们可以看到,半年时间中国网民的数量又增加了2200万。我们及我们身边的朋友应该都是其中的一员,作为消费者,PC、平板、智能手机等越来越多的互联网终端让我们的生活方式日益数字化,我们每个人的“衣、食、住、行、游、育、娱、医、职、友”等生活方式都发生了巨大的变化。

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随着消费者生活方式的日益数字化,企业也希望通过数字化转型来满足数字化时代用户的需求。提到企业数字化转型,不得不提现在的一个主流观点:未来的企业必将成为数字化企业,每个公司都将会成为软件公司!

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于是,各行各业都掀起了“数字化转型”的热潮,很多优秀的企业已经开始了数字化转型的探索,他们花费了大量的人力和财力投入到移动互联、物联网、大数据、云计算、社交网络等数字化技术上。

但是我们发现,这些企业仍然存在客户定位不清、渠道相互孤立、流程与战略脱节、价值链不协同、组织冗余效率低等问题。

为什么呢?分析其原因,我们觉得,企业数字化转型需要“内外兼修”,除了借助“物联网、互联网、大数据、云计算、社交网络”等工具修炼外功,企业还需要加强内功的修炼。

二、是企业数字化转型之路

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根据我们在红领、洋河、蓝月亮等企业的数字化转型实践,我们认为企业数字化转型之路需要关注四大战略:

重构企业运营架构

打造数字化价值链

借助移动互联实现客户驱动工厂模式

建立自主掌控IT基础架构

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战略一:重构企业运营架构

企业运营架构重构需要遵循用户中心、渠道整合、流程驱动、组织扁平四个原则,因为数字化时代的企业运营架构必然是:

一个以用户为中心、服务为导向的运营架构

一个多渠道整合、提升客户感知的运营架构

一个以流程为驱动、订单为导向的运营架构

一个流程驱动组织、扁平化管理的运营架构

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原则一:以客户为中心

因为数字化时代的商业模式将从现在的B2B、B2C逐步变为C2B或C2M,企业也要从“以产品为中心”转向“以客户为中心、以服务为导向”。

但是,如何才能真正做到以客户为中心呢?

从“以产品为中心”向“以用户为中心” ,我觉得至少需要从四个方面的转变:

重新定义用户:分析用户的需求、消费决策、消费方式、用户体验要求等。

重新建立与用户的“连接”,比如微信、微博、APP、电商等。

以需求为中心提供客户化、定制化的产品和服务。比如红领的西服定制、洋河的O2O及宴会服务、蓝月亮的洗衣服务等。

建立订单为导向的流程体系,将供应、研发、生产、销售、售后整个价值环节都围绕用户展开,全程基于用户体验、全程用户可参与。 

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原则二:多渠道整合

随着互联网技术的发展,企业服务于客户的渠道也越来越多样、复杂,线上、线下、直销、电销等,为什么要整合?因为传统企业的这些渠道间是相互独立、缺乏关联的;客户体验很差。

企业数字化转型需要多渠道深度整合、全流程贯通,线上线下协同、相互促进。比较典型的例子有苏宁易购实现线下体验、线上交易、洋河O2O实现线上引流、线下配送相互促进。

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原则三:以流程为驱动、以订单为导向

为什么要以流程驱动、订单为导向?因为订单是企业的命脉,流程可以保障订单的高效执行。当然数字化企业对流程引擎的要求也将发生变化。传统企业的流程是部门级的,存在大量的人工审批;数字化会颠覆原有的流程,自动化的决策流程与自助服务相结合会逐步替代人工流程。所以未来的流程引擎将从关注“会签”、“阅办”、“串签并签”等人工审批功能转向“自动化”、“自助化”及相应的规则和性能的支撑,比如通信行业客户的开户流程、银行-小额自助贷款流程、电网-自助缴费流程以及公共服务行业-外地车进京办理进京证流程。

所以数字化时代的企业流程管理趋势必然是端到端、数字化自动流程、全生命周期管理。

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原则四:流程驱动组织、扁平化管理

传统企业的组织机构是职能型组织,其特点是以部门为单位定岗定编;未来,企业将以满足客户需求为核心设计运营流程,以完成流程节点要求为导向设定岗位;组织机构逐步走向流程型组织、扁平化管理。

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战略二:建立数字化价值链

数字化价值链的建立首先需要建立价值链上上下游与设计人员、供应商、制造商、服务商等企业间的横向集成、建立数字化商业生态,实现数据的协同、共享。通过与交互平台、设计链、供应链、智能制造、智慧物流、在线服务的整合,实现用户需求定制、互联网下单、客户参与设计、智能化采购零库存管理、个性化制造、高效协作、客户化服务。

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其次也需要通过与企业内的企业资源系统、制造执行系统、自动化控制系统、设备与传感器等纵向集成,实现数字化运营;一切系统、设备都服务于订单,都为了满足客户需求。

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战略三:借助移动互联实现业务模式创新

通过多渠道多终端接入,多屏融合建立与用户的“连接”,实现客户驱动工厂的C2M商业模式;

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在C端为不同的客户建立不同的服务渠道,如微信、微博、交互设计、在线订单、在线客服等,通过平台层接入业务系统,支撑业务订单的处理,通过数字化技术驱动M端智能生产及工业化效率。

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战略四:建立自主掌控的IT基础架构

因为只有建立自主掌控的IT基础架构才能支撑数字化时代的业务敏捷、智慧创新和精益运营,这也是为什么说未来的公司都将是一个软件公司。比如之前分享的红领酷特智能,建立了自己的软件公司,在开放、可控的IT基础架构的基础上实现大数据、智能研发等业务系统的自主研发。

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总结来说,企业数字化转型需要在自主掌控的IT基础架构的基础上重构企业运营架构、打造数字化价值链及业务模式创新,实现IT精益运营。

可以说IT精益运营是企业数字化转型的基础。

三、是数字化转型前后的区别

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以上是分享了流程驱动的企业数字化转型之路,传统企业向数字化转型,在“用户”、“渠道”、“流程”、“组织”、“价值链”、“IT”等方面都需要逐步改变。

从“用户”的纬度,将从原来的“以产品为中心”向“以用户为中心服务为导向设计流程”转变,从而提升客户体验、和满意度。

从“渠道”的纬度,将从原来的“线上、线下相互孤立”向“深度整合、流程贯通、协同服务”转变,从而实现相互促进、降低成本、提高客户满意度。

从“流程”的纬度,将从原来的“部门级、存在断点、人工审核”向“流程端到端、数字化自动流程、全生命周期管理”转变,从而提高效率、降低成本。

从“组织”的纬度,将从原来的“职能型、部门墙、定岗定编”向“市场导向、扁平化、流程节点设岗”转变,从而提高运营效率、降低管理成本。

从“价值链”的纬度,将从原来的“信息不对称、企业间单向线性协同”向“信息共享、渠道扁平、数据运营、生态协同”转变,以利于业务创新和盈利水平。

从“IT”的纬度,将从原来的“缺乏统一的技术架构和规范”向“开放、敏捷、可控”转变,从而支撑敏捷响应业务、精益化运营。    

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