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前微信公众平台技术负责人罗智峰眼中的小程序

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不久前,阿拉丁小程序创新论坛“深圳站”成功举办,并发布了基于微信小程序的统计平台。该活动中,微信小程序的内测用户之一,前腾讯微信公众平台技术负责人罗智峰分享了他对微信小程序的看法,主要内容包括微信现在的生态、小程序解读、新的商机、微信开放的策略

以下为演讲速记:

罗智峰:大家好,我是TAOLUO,其实我是去年10月份离开了腾讯,现在是在广州自己开一家咖啡馆。

小程序这个生态,在我们内部已经讨论了非常久,之所以放到现在才去做,因为这里面涉及到整个微信生态不只是微信自己一家想做什么就做什么,因为它是开放的心态,让外界非常多的开发者、第三方平台和创业者一起构建微信生态的时候,我们看到随着微信提供的开放功能越多,开放涉猎会越来越谨慎。

微信现在的生态

我们先谈一下微信现有的生态。微信现有的生态,最开始就是聊天,有了朋友圈之后,大家能够兴起一个熟人的社交。群就是在熟人社交和半熟人社交承载了非常大的作用,就像我们开这样一场会,都有一个二维码的群,让不认识的人能够在一起讨论。开放平台不仅仅是公众号,还包括了接口接入和网页接入,包括订阅号、服务号,让第三方平台和创业者一起到微信生态里面。这几个方面组成了微信现有的丰富多彩的生态。

微信自有的是聊天、朋友圈、群,开放平台微信提供了连接功能,包括通过订阅号阅读也是一种服务,有人写文章也是一种服务,微信通过开放平台的连接功能,让更多人能够通过微信这个平台来给更多人提供各种各样的服务。目前的服务,阅读这个生态已经在公众号上面产生了非常非常多成功的创业者,而服务号方面,让很多微商和第三方商业平台在微信生态上面为进行服务。

我们如果看一下手机,看一下用电量就知道,大概60%的时间都是耗在了微信上面。苹果上面有几百万的app,但是几百万app里面,手机60%的时间都是被微信占据了。微信本身服务于这么多人,所以它的能力会非常非常难以承担,所以就有了开放平台,我们可以进行这个服务。

什么是小程序?

我们小程序这个生态是开放平台新出现的一种形式。我们小程序最好是扫一扫,用完即走,最适合场景化的问题。什么是场景化的问题?就像刚才说加那个群,对我个人来说,我更希望它是一个小程序的二维码,扫一扫进去能够跟大家一起在一个聊天室或者论坛进行交流,我也担心加了一个群,有很多人加我好友,但是如果只是一个小程序,我只要扫一扫进去,大家可以很愉快的在里面沟通、交流,不用担心你加我微信,我也很乐意加在小程序里面。

之前有朋友会问我小程序怎么样,会不会有看得到的服务出现,知不知道哪一家开发出比较好的小程序。个人来说,如果不看它的技术实现原理,只是看它的使用场景,微信上面有一个场景是很符合小程序的场景用完即走的,那就是微信支付。大家早几年觉得支付宝已经把中国的支付一统天下了,为什么微信支付能够异军突起?因为我喜欢旅游,经常去到三四线城市旅游,我也看到一个农村里面的小卖部的老板,在小卖部里面竖起了一个二维码,就可以扫一扫来支付。我也看到街边推着一辆车的小商贩,上面贴一个二维码,我可以扫一扫码来支付,这就是用完即走的场景,通过二维码给你提供简便快捷的服务。

还会有一些什么样的场景呢?介绍一下我熟悉的旅游场景。现在很多景区都有二维码扫一下就可以听到相关景区的语音介绍。我去年去了云冈石窟那边,在每一个大佛像下面都有一个二维码,扫一扫就知道这个石窟的来历,但是我扫了觉得不方便,因为在网页里面听的,扫了微信去听,这段介绍大概要十分钟。在这十分钟过程里面,我会被微信的其他信息打断,我切换进去,要重新进入这个页面又要重新扫一下,它也没有记录我上次听到哪里的习惯,又要重新从头开始听,这个体验是不好的。如果是在小程序这样一个产品上面,可以很快捷的扫一下,有旅游的介绍,有微信来了可以很快的切换那个信息,而且又可以很快切换回来听介绍,我觉得这是比网页更好的一个交互方式。这是小程序解决了场景化的问题。

小程序绕过了安卓和iOS?

对于小程序来说,它的开发门槛降低了很多,相对于很多开发,小程序的开发成本不需要考虑iOS,也不需要考虑安卓,也不需要考虑Windows以及更加小众的系统,开发门槛低可以让更多程序员发挥更多自己的创意。我们知道,90年代的时候,一个程序员可以很轻松的写一些工具来解决自己身边的一些问题,但是随着2000年之后,这种分工越来越细,各种技术的难度越来越高,你要自己独立完成写一个app的话,其实门槛会比较高的。如果一个app要跨平台,你会觉得自己是抓狂的一种状态,我在安卓上面开发,还要移植到iOS上面,成本会很高。小程序就是有前端开发的技术和框架,一个前端开发的程序员可以很快的进行熟悉和开发。

推广成本方面降低的非常非常多,而且无需下载,扫一扫即用。虽然微信的流行,大家对扫一个二维码获取到一定的资讯或者服务的习惯已经形成了。我记得我2011年的时候去美国那边玩,因为我比较喜欢旅行,2011年大概走了300个城市,每去一个城市就要在手机上面下载不同的导航,有骑行线路的导航、博物馆的导航以及购物导航的app,对我来讲觉得很烦,下载了一个app,用完之后又要把它删掉。如果说在酒店里面或者在机场出来的时候能够有一个二维码,我扫一扫可以获得跟这个城市相关的旅行服务,我是非常非常喜欢这样一种方式的。

C端全覆盖,TO B的业务更好开展。为什么呢?微信是基本上每个中国人都会下载的app,你开发一个app出来,身为一个企业,比如说我为招行开发一个app,这个app可以承担起招行向客户推广的费用,推广成本比较高;而微信本身已经覆盖了用户,对于服务提供商,我只需要更好的理解行业服务的需求,为它更好的实现这个服务,为它提高效率,为它创造出更好的效益,这样就可以了,而不需要说,我帮你开发了一个app,还要你的客户来下载app、来用你的服务。

传统站长的机会,过去几年像微博、公众号、订阅号是以内容营销为主的,写得出好内容、编得出好段子的这部分人分享这一波红利。但是PC时代有很多站长不善于制造内容,但是他善于为当地提供一些服务,提供一些大B的资源,运营到当地的用户,比如说地方性的户外俱乐部,它不太懂得怎么进行内容营销,但是它会了解到当地用户的习惯,比如说周末喜欢去哪里玩,哪些人愿意用多少钱周末去什么地方进行消费,这部分人是有很强的线下运营能力的。在订阅号这种内容营销为主的红利之中,他们失去了一定的市场,他们在站长时代失去比较多,但是小程序时代会给他们带来一些机会,比如说本地的一些户外俱乐部,可以有一个小程序来支持,当地喜欢摄影、喜欢爬山或者喜欢骑行的人,他只要运营好小程序里面提供的服务,就能够让他的利益得到实现。这不是说一个大的创新,而是在一个三四线城市里面,一年赚十几、二十万就能够活得比较舒服,其实这样的人是很多的。

一些死掉的App有可能会重生。这个关键主要是因为这几年不少朋友都或多或少找过我,问我能不能介绍一些团队帮他们开发一个App,成本需要多少?我说开发一个App二三十万、五十万,根据不同的需求来定。他确实拿了研发的钱开发出来,但是他发现这仅仅是前期投入的费用,想要再增加一些功能的时候,或者在安卓上面一直到iOS上面的时候,发现第三方开发团队后续能力跟不上或者费用会更高。又或者他的app开发了出来,他想要在这个app之上做出一些新款的东西出来,发现他的用户不接受,因为原来的用户已经熟悉了原来的方式,自己又不懂得做用户需求调研,只是按照自己的想法,既然有用户来到这里,能不能在上面卖一些东西,他发现用户根本不在他的商城买东西的。这些app后来都死掉,死掉的原因,一个是没有运营,第二是升级开发成本非常高,但是后台服务非常好,如果用更简单的前端的呈现模式来呈现出来,或者在上面做更创新的尝试,这些app是有可能用一种新方式出现在用户面前的。估算了一下,开发一个小程序的成本真的只需要开发一个app成本的五分之一左右。

刚才说的都是很简单的,好像小程序无所不能,大家也可以轻易的创业,每个人可以在小程序上面创业或者获取这波红利,但其实它是有门槛的。小程序是小在前端,你可以为安卓或者iOS的不同用户开发出相应功能。但是后面的服务技术和对行业的理解,你如果创业,是否对服务技术做得够好、对行业是否足够理解,这才是创业是否能够成功的最关键的因素。

在这里面涉及到大数据和人工智能,我觉得这是未来很重要的一个方向。小程序能够把线下的一些流量资源、用户的行为数据通过一个二维码收集起来,但是收集起来的数据能不能够提供更好的数据分析、提供更好的服务,或者能够让用户满意,在大数据和人工智能方面就需要很强的技术才行。

人工智能方面,像我开了一家咖啡馆,怎么去运营呢?一个好的经营人员,当一个客户进来的时候,就能够从客户的表情或者他看你店周围的感觉,就能够分析出这个客户是什么类型,他会喜欢什么,我应该向他推荐什么样的。对于我这样一个半路出家的人很困难,看到一个客人进来不知道怎么向他介绍,我也希望有一个小程序,因为我懂得怎么进行数据分析,我希望他进来的时候扫一个二维码,通过他自己对页面浏览的方式,我尝试分析他的兴趣爱好,如果他第一次来我分析不出来,第二次来的时候我可以根据之前的行为习惯给他推荐一些产品,能够达到不需要我自己这样一个不懂经营的人来向他介绍我的产品。对于一个熟客来说,也是需要一些推荐的,因为咖啡馆总会有一些新的产品出现,熟客来了如果永远只是点那一杯咖啡,我又不好意思说这里又有新东西来了,要不要买呀?如果是一个小程序,他扫了之后过来点,我就可以通过很自然的方式在点单的时候弹一个提示给到他,这里有新的产品,你需不需要使用一下。这里面涉及到大数据和人工智能相关的技术。

很多人受之前订阅号的影响,会问小程序的流量从哪里来,如果没有分享,我怎么去传播,这个服务怎么才算一个好的服务?目前来说,对于线下的商家来说,我可以在点评上面搞团购来引流,也可以在一些公众号上面做广告来引流,引流只是一个第一次成本的问题,但是对我最重要的关键是说我引来的用户是否可以成为我的常客,或者他每一次来是否可以比原来的消费更多,也就是把原来的消费档次提高。我觉得他愿意来消费,这是因为服务提供的好,他才会愿意成为常客。很多人想办法用一个红包或者用一个五折让他关注公众号,以后给他发一个信息他就回来了,实际上不是这样,他回来不是因为关注了公众号,而是提供给他满意的服务他才会成为常客的。而对于一些小商家来说,你让他运营一个有逼格、能够留住用户的公众号,实际上成本大于上团购。内容运营成本现在非常非常高了,对我来说最关键的还是要用服务留住客户,小程序就是很好的提升服务的工具。

微信开放的策略是怎样的?

说一下微信开放的策略。首先它的接口功能是不断完善的,要通过一些用户的反馈来知道哪些接口更好,所以就有内测的环节,而且现在也有公测,它让更多人进一步了解到小程序是一个什么样的玩意。第二是完善用户体验,小程序和微信聊天之间怎么切换,用户怎么才能很好的使用,包括用户在线上扫了一个二维码,究竟是不是得到他真心期待的服务,这些除了微信本身,需要完善它的交互,也需要开发者、第三方更好的了解到微信小程序相关的技术,了解到这个场景下面用户的需求,才能够提供一个好的扫一扫、用完即走的服务。

假设所有人都能够开发微信小程序,你会看到满大街都是各种各样的二维码,用户进去被诈骗或者各种诱导分享等等,你会发现用户被骗多几次之后就觉得这个公司不靠谱,就不用了,所以这个生态就被破坏了。这个生态不是微信本身构造的,而是各个开发者、创业者和用户一起来构建这个生态。

另外,完善审核的流程方面,也就是什么样的小程序适合提供服务。审核也是需要成本的,假设如果完全开放,一天上来一百万个小程序的提交,你可以想一想,要多少个审核人员才能够看完这一百万个小程序。

小程序之美,在于其小。所以,无论是从解决问题,还是小程序开发,扫一扫用很小的流量就能够让你获取到服务,它都是以“小”为准。很多程序员就是出于自己的爱好、解决身边的问题,可能会弄出来很多好玩的小程序,因为他不是创业为目的的。以创业为目的就有问题,大家必须挖掘出足够大的市场才愿意投钱去创业,它不是为了创业而产生。如果回到二十年前,很多创业者是从解决自己本身的问题来出发设计技术,程序员用技术让这个世界变得更美好。

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