返回 登录
1

KuickDeal助力文都教育实现智能获客销售

文都网校是文都教育集团旗下知名主打教育品牌网站之一,是目前国内权威、专业的大型在线教育网站;目前已经拥有考研学硕,考研专硕,考研专业课,考研高端辅导,大学英语四六级,公务员考试,教师资格考试,执业医师资格考试,执业药师,护士执业,卫生职称,建造师,中小学,语言培训等考试项目的网络辅导课程;文都网校网站成立到目前为止累计三十五万左右注册用户,平均每天的日访问量在20000人左右,同时在线人数在5000-6000人。成为新浪、搜狐、腾讯、中国教育在线等门户媒体教育频道的合作伙伴。

当前IT环境

网站平台方面:文都网校网站平台分为PC 站和web移动站,还有一套安卓和IOS的移动App支持,用于提供在线选课和在线学习的移动端要求。

市场营销方面,文都网校拥有各大搜索引擎竞价账户及相关品牌推广方案,基于整套竞价账户的投放,引入一套客服系统,包含在线客服和呼叫中心的功能。

营销资源方面,文都网校品牌下有若干子项目微信公众账号,大部分基于订阅号进行的开发,主要功能是信息发布和学员互动。文都网校拥有自身的注册用户数据库,包含用户的注册信息,主要功能是用于客服回访用户,引导购买课程。文都网校新媒体还有若干QQ群,基于直播课程引导积累,该类资源用于课程信息公布及活动通知。

文都网校前端整体开发环境基于.net基础,部分新闻资讯信息使用的开源的PHP语言开发,相关的数据接口为标准格式,可根据不同的业务需求进行二次开发。

面临的问题和挑战

1、随着线上获客成本不断增高、获客效果转化评估成为了每个企业必须要统计的重要数据指标;文都网校作为国内权威、专业的大型远程教育网站,销售及服务过程都是线上完成;为了保证每年业绩高速增长,更准确、更低成本的通过搜索引擎、社交媒体、自媒体等获得潜在目标客户,就需要基于最终的转化及成交结果来布局市场投放,追踪每一个市场投放带来的leads以及最终的成交情况就成为了需要解决的问题。

2、需要整合营销到销售全流程,各衔接SaaS全平台的大数据。

3、根据3年数据,定制AI模型,预测成交和流失,支持销售动作。

技术方案

为了应对这些问题和挑战,KuickDeal联手智齿客服与销售易,打造从市场投放到销售成交的客户全流程管理解决方案,让每一笔市场投放的钱都花在刀刃上。

通过KuickDeal可以标记各个市场推广渠道,包括搜索引擎、竞价关键词、H5、各大社交媒体、微信公众号等;客户线上通过咨询客服、400、注册、表单提交时,客户信息会自动创建至CRM中,并且客户的销售归属人会根据系统规则自动变更,同时可以实时收集、显示每个客户的线上行为轨迹,当客户有新的线上行为产生时会实时提醒销售人员。

销售人员:通过智齿客服工作台以及销售易CRM后台都可以直观看到每个客户的来源信息、行为轨迹、接收实时提醒,做到知己知彼、跟进时机恰当。
管理者:在CRM中通过数据统计功能随时查看不同来源的客户在不同的时间段内的成交及跟进情况。

市场人员:基于不同来源客户的成交结果,及时调整投放策略;真正做到基于实际转化的投放获客。

图片描述

本方案特点如下:

全网:8大平台入口,全流程:从营销获客到销售成交复购,跟踪客户行为数据且智能自动合并的落地技术工具;

有效好用的微信社交营销和销售SaaS工具;

与主流客服SaaS、运营SaaS、流行的营销内容制作工具双向打通的SaaS平台;

与CRM打通,无缝兼容简便插接第三方CRM和企业自建CRM的营销与销售SaaS。

图片描述

KuickDeal的解决方案是基于客户行为的智能交互云的落地应用,及定制化AI模型全套服务。方案亮点有四:

1、整合营销前端全平台,网站、App、微信、客服、视频直播、EDM、短信、H5八大渠道的客户行为大数据,并可以智能合并;

2、从营销获客到销售成交全流程跟进客户流转,打通营销和销售兴趣标签商机线索大数据,清晰成交来源、转化全程可见可分析;

3、整合打通,营销、销售、CRM、客服、直播等领域的SaaS,插接客户自有系统,整合双向同步对接大数据;

4、依据客户3年大数据,为客户定制AI模型,可知什么样的客户能成交,什么样的客户会流失,并智能化的分配线索,提供交互策略,提醒交互动作,甚至在规则引擎支撑下,智能自动交互,促成转化,目前测试模型预测准确率已达80%,未来随着人工智能系统自学习准确率会逐步提高。

经验总结

项目效果

在部署了该技术方案后,销售人员可跟踪客户在每个渠道的行为轨迹,并且可根据客户的个性化行为,按照渠道定时推送产品资料,方便销售人员挖掘客户资源。

1.客户跟进及时有效
销售人员的客户流失率降低32%,每天的意向客户增长率由之前的15%提升至50%。

2.线索获取精准快速
通过多渠道线索资源整合,从陌生访客到客户的线索获取率,由之前的11%,提升至27%。通过智齿和Kuickdeal的多渠道埋点可精准迅速从微信、电话呼入、表单收集等多方面渠道获取用户线索,不再局限于在线咨询和电话呼入。

3.投放效果实时跟踪
通过对市场推广的不同来源的客户做全流程跟进,可实时了解广告资源投放的效果,精确分析不同广告资源的投入产出,及时调整投放策略,精细化获客。

项目困难

但在该技术方案执行的过程中也遇到不少困难:

因整套解决方案紧贴业务,且夸系统做数据联动

需要先与各个部门负责人深度沟通;了解业务需要解决的问题、需求、以及可能存在的冲突或风险,多次开会讨论形成文档

 协同部门比较多,需要有比较强的项目管理能力与协调能力才可以把整个项目推进起来并且落地

 基于客户业务场景需要重新设定业务考核的维度以及相关流程等

 上线前的数据验证及调优难度较大,试运行阶段也会持续调优

 多家SaaS公司的API接口如果变更,且通知不及时会导致持续部分功能不可用
项目创新点

 KuickDeal从数据层面打通客户行为、客服、呼叫中心、CRM

 客户通过拨打400、咨询客服、网站注册、H5表单填写后,CRM中自动创建这个客户,并根据具体场景将客户分配给对应的销售人员或公海

 通过UTM标示客户来源,连接市场投放与销售成交

 销售在CRM中可以收到客户线上行为的多元化提醒,缩短销售周期、提高销售转化

 通过KuickDeal公众号个性化内容推送策略,实现粉丝自动促单或引导入群人工促单

客户寄语

文都教育信息总监徐建新表示:”非常感谢Kuickdeal给我们提供的这一套针对教育行业的客户全流程管理解决方案,解决了我们之前跟进不及时、投放不精准的问题。同时感谢Kuickdeal的技术团队,为整套系统给予的技术支持。特别想为Kuickdeal的销售成功团队点赞,在系统部署期间与我们进行了多次面谈沟通,深入了解客户需求,细心给予解决方案。衷心感谢你们为这次合作做出的努力和付出。
Kuickdeal帮我们打通了销售和客户之间的屏障,让我们能够快速有效的为客户提供个性化服务,这套系统也打通了不同技术服务商之间的壁垒,让更多的合作成为可能。
展望未来,希望Kuickdeal可以结合AI及人工智能技术,为企业提供一套智能化营销解决方案,通过智能化营销提升企业销售人员的转化效率。”

相关人物

图片描述
徐健新
文都教育 信息总监

个人简介

文都教育信息总监,毕业于清华大学,在集团公司信息化领域有15年从业经历,经验丰富。在加入文都教育之前,曾供职方正集团、用友集团等大型企业级IT服务集团公司,曾负责过政务信息化工程项目开发及实施,集团信息信息化推进管理等工作。

评论