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ECS 控制台诊断系统

摘要: 控制台诊断系统,旨在为您提供快速反馈问题的渠道,在降低您的反馈成本的同时,第一时间为您提供解决方案,减少您的损失,给您提供更加平滑的控制台操作体验。

当您在操作 ECS控制台 时,可能会出现操作失败的情况,比如:实例启动失败、按量实例购买失败等。当发生上述情况时,控制台诊断系统会弹出自助诊断按钮,为您提供诊断服务,您只需要点击自助诊断按钮提交诊断信息,诊断系统会根据您当前的操作场景,给出您当前操作失败的原因,并且会针对您的操作给出最佳操作指南,您根据操作指南再次操作,可以大大提高成功率。借助控制台诊断系统,您可以不再通过 工单系统 来反馈您的问题,诊断系统会在收到您的诊断请求后,尽快给出诊断结果,通过这种方式,可以有效地降低您的反馈成本,快速地为您解决问题。

控制台诊断系统
控制台诊断系统目前已经为大量用户提供了诊断服务,并根据用户的诊断信息第一时间为用户提供了解决方案,及时地帮用户解决了问题。控制台诊断系统目前还在不断地优化中,目前诊断系统已经为以下操作提供了诊断服务:

实例启动
实例停止
实例重启
按量实例购买
包年包月实例购买
云盘创建
实例降低配置
实例升级配置
实例带宽临时升级
实例续费
实例续费降配
实例更换系统盘
磁盘扩容
按量实例变更带宽
当您在 ECS控制台 进行上述操作时,如果出现操作失败的情况,诊断系统会弹出自助诊断按钮,您都可以通过点击自助诊断按钮提交诊断信息,然后在 诊断详情 界面查看诊断结果。关于控制台诊断服务的使用指南会在下一章节 最佳实践 中给出。

最佳实践
为了更加直观地向您展示控制台诊断系统,本章将在 ECS控制台 模拟实例停止失败和实例升级配置失败的场景,结合具体的场景来向您展示控制台诊断系统的工作方式及使用方法。

实例停止
这里将以停止实例为例,向您展示诊断系统的工作方式和使用方法。

首先,登录 ECS控制台,选择需要停止的 ECS 实例,点击停止,弹出如下实例停止对话框:

图片描述

当前需要停止的 ECS 实例,已被通过其它手段设置为停止状态,比如调用 StopInstance API的方式来停止实例。停止状态的实例再次下发实例停止任务会出错,点击上图中的确定按钮,再次停止实例,会弹出如下错误信息对话框:

图片描述
这里建议您点击自助诊断按钮,提交诊断信息,诊断系统会结合您当期的操作场景给出诊断结果。如果您点击确定按钮,将不会提交诊断信息,诊断系统将不会给出任何诊断结果。点击自助诊断按钮以后会弹出诊断生成提示对话框,如下:

图片描述

点击诊断详情,跳转到 诊断详情页,查看生成的诊断记录,如下图所示:

图片描述

上图显示了当前诊断信息对应的诊断ID,您可以记录当前的诊断ID,方便您后续搜索对应的诊断记录。从上图中可以看出,当前诊断信息的状态为 处理成功,您可以通过点击 查看方案 按钮,查看最终的诊断结果,诊断结果如下图所示:

图片描述

实例升级配置
这里将以升级实例配置为例,向您展示诊断系统的工作方式和使用方法。

首先,登录 ECS控制台,选择需要升级配置的 ECS 实例,点击升降配按钮,如下图所示:

图片描述
点击升级配按钮以后,弹出升降配向导界面,如下图所示:

图片描述
选择升级配置,点击继续按钮对实例进行升级,弹出如下实例升级界面:
图片描述
选择好需要升级的配置以后,点击确定升配按钮,弹出订单确认页,如下图所示:

图片描述

点击确认支付,实例升级成功。由于短时间内对同一实例不能进行多次升级操作,为了模拟实例升级配置失败的场景触发诊断系统工作,选择刚刚升级过的实例,再次进入到实例升级界面,配置好实例规格、带宽等信息,点击确定升配按钮,弹出实例升级失败对话框,如下图所示:

图片描述

点击自助诊断按钮,生成诊断信息,同上述操作实例停止一样,诊断信息生成以后,通过点击诊断详情,跳转到 诊断详情页,查看生成的诊断记录,如下图所示:

图片描述

点击 查看方案 按钮,查看最终的诊断结果,诊断结果如下图所示:

图片描述

当您在 ECS控制台 发生操作失败的情况时,建议您通过控制台诊断系统提供诊断信息,诊断系统收集到您的诊断信息以后,会在第一时间反馈您并给您提供解决方案。当您在使用诊断服务时,需要注意以下几点:

每次在 ECS控制台 操作失败,只能提交一次诊断信息,诊断信息不支持重复提交。
通过点击 诊断详情 按钮跳转到 诊断详情页 ,诊断详情页只显示当前提交的诊断记录,诊断详情页搜索栏中默认的诊断ID为本次诊断的唯一标识,建议您记录下来,方便后续快速搜索对应的诊断记录。
诊断详情页 支持通过诊断ID的方式来搜索您提交过的诊断记录,当诊断 ID 为空时,诊断详情页按照诊断信息创建时间逆序排序显示当前 Region 的诊断记录,每页默认显示 50 条诊断记录。
目前控制台诊断系统已经覆盖了大部分操作的绝大多数的失败场景,通过提交诊断信息,诊断系统通常可以做到秒级回复,快速地为您提供问题的解决方案。但是仍存在某些操作失败的特殊场景,诊断系统暂时未能覆盖到,当您提供了此类场景对应的诊断信息以后,诊断系统会第一时间为您排查问题,在找到问题的解决方案以后,会通过诊断系统反馈给您问题的原因和解决方案。
写在最后
控制台诊断系统正在不断地完善和发展,目前已经为 ECS控制台 大部分操作提供了诊断服务,后续会为越来越多的操作提供诊断服务。

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