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故障管理工作方法和技巧分享

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本文作者来自新浪网故障管理朱建平 @灵谷拉

在文章中作者提到,故障管理的核心工作是“降损止损”,实现『请用户留继续留下来,还和我们一起玩』的目标。从作者描述来看,『故障管理』基本就是属于消防员,随时待命、半夜救火,还偶尔担任客服角色。

『鼓掌管理』技巧,作者列举了10点:

  • 积极主动
  • 要事第一
  • 遵循流程
  • 明确问题
  • 高效执行
  • 信息共享
  • 持续跟进
  • 不断质疑
  • 保持敏捷
  • 团队合作

原文:故障管理工作方法和技巧分享

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