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智齿科技4.0发布,打造更智能的机器人客服

12月29日,智齿客服4.0新品上市暨A轮融资发布会在京举行,智齿科技宣布获得由IDG资本领投,真格基金、华创资本、芳晟股权跟投的500万美金A轮融资,同时发布了智齿客服4.0新品和智慧服务体系。
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随着互联网的深入,移动办公已经成为大势所趋,“连接”更是互联网时代沟通的要义。从沟通使用场景来看:沟通的类型可以分为三种,即人与人的社交沟通 、企业内部人与人的沟通以及人与企业之间的沟通。微信连接了人与人,纷享销客正在布局“连接一切企业”的SaaS生态圈,而客服则可以承载连接企业与用户的平台通路。
智齿客服正是以此为方向,在4.0新品增加了多个产品模块,开始向更完善、更开放的统一客服平台演进:
1、工单中心:让全公司都参与到客服的协同处理。客服不再孤立无援,通过工单,让企业内部的资源都围绕客服协同流转起来,让客户的问题可以得到更加全面深入的解答,并在整个处理过程中随时跟踪。
2、呼叫中心接入:将电话和在线客服有机融合。通过和呼叫中心厂商合作,将电话客服和在线客服融合:将呼叫中心和在线客服的客户接待纪录、工单信息、访问纪录均同步,同时,在线客服可以更好的承接主动外呼和接听客户呼叫的工作。
3、APP客服工作台:移动时代,将客服装进口袋。移动互联网时代,客服需要随时随地提供服务,APP客服工作台,将客服装进口袋中,让企业和客户的沟通,永不中断。
4、更多开放API:提供更多可能的接入方式。智齿提供24个开放接口,让更多企业业务可以依靠接口进行灵活对接和定制,此外,4.0还开放1个开发模块,给希望在智齿平台上进行开发的开发者。任何一家软件服务商都不可能解决所有企业复杂的应用场景,智齿科技将整合上下游的资源,让客服系统进化加速。
相对于3.0,智齿客服4.0还有多项改进与优化,比如回答准确率提升、知识学习更快更精准、可解决更复杂的问题。4.0的回答准确率从96%体征至97%,优化了自然语言命中模型,并改善了算法。寒暄库也从2000万条,增长值2700万,提升了35%。同时,智齿客服4.0的问题处理能力提升20倍,优化了相似问题的理解。对于较为复杂的客服提题,4.0讲采用多轮问答的形式为客户提供后续提问选项,帮助客户一步步解决实际问题。
未来,智齿科技将继续秉承开放的心态,持续开展以用户为中心的战略合作,为用户提供更加优质的服务体验。

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