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《近匠》兑吧:App提升用户活跃度和留存率的有效方法

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兑吧成立于2014年5月,致力于打造一个能为开发者带来更高价值、更具趣味性和实用性的App积分管理系统,帮助开发者有效提升App的用户活跃度和留存率,丰富开发者的运营手段,降低开发者的成本。CSDN《近匠》专访兑吧联合创始人&总裁陈高维,听他讲述兑吧是如何发挥积分撬动活跃的价值,提升用户活跃度和留存率的。

陈高维

兑吧联合创始人&总裁 陈高维

CSDN:首先请介绍一下您的个人从业经历及所在团队?

陈高维:我曾任象牙塔考研社区创始人、魔品科技VP;2014年与团队一起创立了兑吧,以积分商城服务为切入点,提供了一套完善的App积分商城模块系统,帮助App零成本、快速构建起一套有吸引力的积分商城体系。目前兑吧服务的主流App已经超过1500家,包括:百度手机助手、UC浏览器、58同城、新浪新闻、新浪微博、camera360、pptv、暴风影音等,同时兑吧也受到创业中早期App的广泛欢迎。

CSDN:从您的角度去看,项目立项时为什么要推出兑吧?

陈高维:很多人问过这个问题,为什么想到做这个事情?有一个行业背景,过去几年时间是一个移动互联网的创业浪潮,经过这几年的疯狂发展,移动互联网领域已经进入深水区。 移动互联网的人口红利逐渐消失,App产品获取用户的成本逐渐升高。行业必须从粗放式用户规模增长到精细化运营转变。 提升用户留存和活跃显的越来越重要。提升用户活跃、留存的方法有很多,其中积分体系是提升活跃度最通用、灵活、有效,并且可以模块化的一种工具。 另一方面,我们发现有很多公司帮助App获取用户(渠道)、变现(广告平台)、技术支持(数据统计),但是没有发现一家公司专注移动开发者,为其提供App运营服务,这更加坚定了我们的判断,我们要做第一家。

CSDN:兑吧在15年连续获得融资之后,目前的平台处在什么状态,包含哪些创新和尝试?

**陈高维:**15年两轮融资之后,资金相对充裕,兑吧更加专注于提升团队的服务水平与服务体系。保持积分商城对大多数用户持续的吸引力是提升用户对积分价值认知的关键。用户越认同积分的价值,就会越深度的参与到积分体系中来,真正发挥积分撬动活跃的目的。

基于这么一个理解,我们做了一些努力和尝试:

1.不断提升积分商城奖品吸引力度。

兑吧在后台为开发者提供品类丰富、持续更新的免费奖品库,同时还支持自有产品的上下线,为积分商城的运营提供强力支撑。免费奖品涵盖 :电商、日化、快消、3C数码、智能硬件、电影票、O2O、流量话费、虚礼货币、会员特权 …等十几个领域 。

2.不断提升积分商城的趣味性。

积分商城是一个极度考验运营能力的产品。我们建立起了国内最精英的积分运营团队。在积分玩法、创意这两个层面不断创新。推出了丰富多彩的积分活动工具,在这些工具的基础上,衍生出了数百个积分活动和游戏。吸引用户参与,也得到了开发者的广泛好评。

3.探索新的积分商城场景

此外,兑吧在积分运营领域已经积累了丰富的经验和资源。不远的将来我们将会把这套能力开放出来,搭建起完整的App运营服务平台,为App提供更加灵活、全面、细致的免费运营服务支撑服务。

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CSDN:兑吧在打造的过程中遇到哪些坎,难点有哪些?你们是如何解决的?

**陈高维:**2B服务在创业初期,较大的挑战应该是如何获取客户的信任。这些大客户、上市公司为什么信任你,把这么重要的事情交给一个创业团队去做?

现在回头再看这段经历,个人觉得兑吧团队的专业、用心、效率是赢得信任的关键。

首先,信任是建立在团队的专业程度之上的。兑吧入了大量的智力资源来完善兑吧的积分理念、运营思路,及高效的产品化。从一开始,兑吧就走在这个领域的最前沿。
其次,建立信任需要一个过程。用心的沟通、专业的方案、持续的跟进、快速的响应,这些都是兑吧赢得开发者逐步信任的重要原因。

最后,信任需要通过合作来检验和不断强化。在积分运营这件事上,产品、技术响应运营需求的时间周期往往较长,跨部门沟通及协作的效率是一个痛点。 当兑吧的支撑力度、响应速度、工作效率比内部更好的时候,会让客户感觉到兑吧是一个靠谱的合作伙伴。

这样下来,一边积累了越来越多的客户案例,一边也积累了行业口碑。当客户主动给你介绍客户的时候,信任就再也不是挑战了。

CSDN:兑吧作为积分商城服务平台与其他平台相比有哪些不同?核心价值是什么?

陈高维:兑吧是国内首家App积分运营服务平台,目前国内也仅有兑吧在专业的提供积分商城运维服务。没有同类型的平台可以参照,这里讲讲兑吧的特点和价值吧。

第一: 大大降低了App积分商城的开发周期。兑吧积分系统经过几十个版本的迭代沉淀,系统稳定、体系已经非常完善。通过html5嵌入的方式,可以快速的搭建起个性化的积分商城系统,还大大的缩减了上线时间和团队精力投入。

第二:大大降低了运营成本。兑吧提供了丰富的积分商城内容支撑,可以保持积分商城持续的吸引力。数百种免费奖品、积分活动、积分游戏…可供直接使用,标准化的采购、仓储、物流、客服等基础服务支撑。灵活的个性化配置支持,在满足运营需求的前提下,大大降低了运营成本。

第三:大大降低了对积分运营人员个人专业能力的依赖风险。兑吧平台积累了丰富的积分运营的经验、玩法套路 。使用了兑吧积分服务就可以快速具备这些能力。

第四: 大大提升了积分撬动活跃的成功率。兑吧拥有大量的成功案例,基于行业经验和数据,可以给予专业的运营计划、优化建议,确保效果可预期。

CSDN:产品如何收费,盈利模式如何?目前兑吧有哪些可行的规划?

陈高维:目前兑吧还处于投入期,致力于不断提升我们服务能力,为合作伙伴创造价值。我们希望可以看的更远一些,财务上目前也不急于的盈利。面向App开发者,我们的政策是服务免费,并且会一直免费下去。

兑吧因为先发优势和用户积累较多,已经在行业内形成了自己的独特壁垒,未来变现之路或通过商家广告,或通过增值业务,相信在未来我们可以把握好一个平衡点,实现行业共赢。

CSDN:兑吧除了现有在研发、上线 、推广的产品之外未来有怎样的战略布局?

陈高维:从早期的积分商城工具,到现在的积分运营服务平台,再到App运营服务平台是我们一个大的发展方向。2016年,兑吧将继续深耕App运营服务,将在现有产品服务体系的基础上继续升级,进一步提升积分商城的功能及体验,结合积分的应用场景延展更多活跃用户的运营手段。

CSDN:从您的角度给予国内移动开发团队一些建议吧!

陈高维:这个话题比较大哈,我选择一个点来谈一点自己的感想————要站在用户的角度看待问题。

举一个例子:通过分析大量积分商城案例,我们发现了一个普遍存在的问题。很多团队在设计积分商城的时候,在选择奖品、设置积分兑换额度时征集了很多人的建议。但稍加分析就会发现,完全没有站在用户的角度来设计这个规则,很多用户在他的生命周期都无法参与到积分商城里面来。

站在用户角度来分析这个问题方法也很简单,就是把用户从不同维度进行切分,按男女比例、年龄比例、积分贫富差距…进行切分。观察分布情况,基于这个数据来做奖品品类选择、活动积分定价的阶梯分布等。尽量做到每一个分层的用户进入积分商城,都是低门槛的,都是有所喜的。

很多事情是相通的,站在用户的角度,才可以真正的运营好App。 对于怎么做好用户活跃,之前还有一篇文章《App运营之用户激励》有聊过,有兴趣的朋友可以去搜一下。

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