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《近匠》专访——玖云创始人郑波:大道至简 专注做到极致

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各类传统行业“互联网+”的背景下,有一个行业正在趋热:IM云服务。IM云除了为用户与服务提供者、用户与商家、以及用户与用户之间搭建作为刚需的沟通功能、完成业务有效对接外,还可以满足特定行业的特殊需求,比如在线教育中的高清音视频、教学白板,物流行业中常用的“专线电话”,以及语音识别、安卓保活、短信验证码/模板短信,乃至鉴黄服务等,本期《近匠》CSDN采访了大众通信总经理,玖云平台创始人郑波,一起聊聊关于企业通讯云服务潜在的价值。

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大众通信总经理,玖云平台创始人郑波

CSDN:首先请您介绍一下您的个人从业经历及所在团队玖云平台?

玖云郑波:我本人湖北省黄冈人。2002年哈尔滨工程大学计算机科学与技术本科毕业;毕业后供职于港湾网络,从事综合接入和软交换的研发工作。2004年入职华为从事通信网络演进、通信业务、多媒体等技术领域的预研工作。期间输出国内外发明专利和PCT 100多件。2013年离开华为创立深圳市小康网络科技有限公司、在医药产销及电商领域创业。2015年重新回到通信行业,加盟大众通信,担任大众通信总经理一职,带领团队创建玖云平台。

玖云平台的团队,大多数是我来大众通信后创建的,核心团队成员均来自于华为、中兴、腾讯、爱立信、运营商等知名企业,均有10年左右的从业经验。他们多数是我以前的朋友,或经朋友推荐而来。有些核心成员,在来玖云平台之前,都与我有过多次交流,最终能够达成相同的目标,互相认可后才来到这里。所以我们这样的团队,更像是一群合伙人,为了同一个事业目标在奋斗。

目前我们的团队约50人左右,其中80%是技术人员。在团队搭建好后,我们在短短的时间里完成了产品的设计研发和上线,以及接客户、客户上量。他们虽秉性各异,但有共同的价值观,在各自的专业领域支撑着我们团队快速向前,感谢他们!

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玖云平台部分成员照片

CSDN:目前偏向企业通信能力融合方面提供服务的平台存在较强竞争,为什么会以此作为切入点?

玖云郑波:第一是因为看好这个市场。通信技术在移动互联网的带动下正在变革,企业的通信需求也在移动互联网时代变得更加多元化,对于这些需求是云通信平台可以满足而传统运营商无法满足的。所以云通信平台应运而生。此外,在未来1-2年内,云通信市场一定呈现爆发式成长,可以预估在千亿级的市场空间。主要得益于SAAS软件市场爆发。SAAS服务正在快速发展。像约车、婚恋、物流、社交、招聘、订餐这些SAAS软件对通信能力是强需求。

第二是因为对通信技术的热爱。从学校毕业后,我就去了港湾,后又去了华为,花了10多年的时间在通信技术的研发。在华为我做技术预研,可以过的非常安逸。但是这种状态不是我想要的,我还是希望能够在通信领域实现更多的自我价值。所以选择了在通信领域创业;

第三是看好大众通信这个平台,我与大众通信有着共同的契机。我在2015年加入大众通信,一方面是因为觉得做云通信行业的时机得当,另一方面是因为找到了大众通信这样合适的平台。从2013年移动互联网兴起开始,云通信伴随着开始了一个粗犷的发展。这个阶段以简单的资源转售为主。服务体验很差。在经历了2年时间后,云通信行业曝露出一些问题,比如线路资源问题、语音质量问题、平台稳定性等问题。正是因为看到这些问题根源所在,我在创建玖云平台时汲取行业友商的一些经验,在产品设计和底层技术上做出了改进和创新。

大众通信是一个深耕在通信领域10年的企业,服务着大量的客户,包括金融、物流、房产、互联网等领域的大客户,每天承接着来自于他们大量的语音通信业务,这个业务量成长非常快,以这种增长速度来看,旧平台可能会在未来1-2年内将面临着技术瓶颈,难以负荷来自客户的业务量。所以早在2014年,大众通信也在规划着做一个基于互联网的新平台,即是云通信平台。

CSDN:当前整个玖云平台处在什么状态,包含哪些创新和尝试?

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主备双活备灾系统

玖云郑波:玖云平台目前共上线了三个产品,都是围绕语音通信为企业提供的服务。目前主要与房产、物流、金融、互联网O2O四个领域的客户合作,共计接入20多家客户。

智能云调度
玖云平台在全国300多个城市部署商务通信网,可在全国范围内为企业呼叫业务落地;当企业的呼叫业务接入云平台,玖云平台可根据企业话务区域、话务峰值等指数做出智能判断,将每一通电话调度到指定的营业部、第三方呼叫中心或用户对应的客户经理。帮助企业最大化地节省线路资源,降低通信成本。

该产品被应用于物流、金融行业比较多;

专线语音
专线语音是通过终端发起通话请求,再由玖云平台分别向双方发起呼叫,并建立通话。在呼叫过程中,双方手机上显示的号码均是企业指定号码。

以房产中介公司来说,营销电话拒接率越来越高,业务员私单交易等问题成为房产经纪行业的痛点。专线语音可帮助企业指定去电号码,不仅提升了公司的品牌形象,还可以有效地接入有房产交易需求客户的电话,过滤无需求客户,帮助经纪人提升呼叫效率。由于经纪人的外呼电话、以及客户来电都统一为公司号码,隐藏了双方的真实号码,杜绝了客源及房源信息流失等问题,也避免了经纪人私单交易的情况发生。

专线语音被应用于物流、金融、房产、互联网等行业中。

专号通
它是为了保护用户真实联系方式,通过玖云平台提供的专号建立联系的呼叫业务。

专号通的典型应用场景是约车行业。以往乘客和司机联系时,双方来电都是显示对方的真实号码,这样会引起电话骚扰等现象。我们提供的专号通服务,可以将用户双方的号码隐藏起来,在司机确认接单时,玖云平台将该订单匹配一个专号。司机在发起呼叫时,通过玖云平台呼转至乘客,司机与乘客建立通话。这种通话技术有几个特点:1、保护了用户的真实号码;2、通话体验与运营商电话无异;3、通话质量、语音质量好;4、呼转低延时。

除了约车行业,专号通的方案还可以应用于移动医疗 、物流众包、婚恋交友等领域中。

尝试与创新体现在:

一、为客户提供定制化的服务。由于大众通信的传统基因,其在物流、金融、房产、互联网等领域积累着大量的客户,他们的语音需求量非常大,相对于通信成本更注重于用户体验,所以我们为他们提供定制化的服务,他们的支持可让我们玖云平台运作起来。当玖云平台逐步发展起来,收集了大量用户的特性及需求后,我们会慢慢提供标准化的服务。

二、做极致的语音体验作为企业使命。大众通信是一个专注语音通信10多年的公司,10年磨砺,一直在做语音这一件事。在建立玖云平台时,投入了千万级的设备成本,也就是希望能将语音质量做到最稳定,给客户带来最好的用户体验。我们不做其他的通信业务,其他的通信业务由大众通信的兄弟公司在做。我们的初衷就是要做一个极致的商务语音服务商。

三、投入千万级设备。在创建玖云平台之初,平台的稳定性及语音质量是我们考虑最多的地方。我们花千万购买了华为IMS系统,单系统最大支持1000万用户,最大支持50万并发会话(双系统为100万并发)。华为IMS系统一直为世界TOP级运营商采用,如沃达丰、中国移动等。这样大的投资成本非一般公司可以承受。在云通信领域,玖云平台是唯一一家与华为IMS合作的公司。

CSDN:在打造玖云平台平台过程中遇到哪些坎,难点有哪些?你们是如何解决的?

玖云郑波:大众通信做玖云平台,本身就是一个传统行业在拥抱互联网,这其中一定有一些文化上的冲突。无论是在技术还是企业文化,大众都需要转型。玖云平台的团队,是我来之后创建的,其中有一批互联网公司背景的人,也有一些大众通信的老员工。最开始大众通信传统文化与互联网文化的磨合就是最大的困难,但到现在产品顺利上线,客户顺利接进来,销售目标逐步实现,在半年多的时间里,我们团队已经达成了一致的价值观。让我对未来更有信息,我相信我们是一支可以克服任何困难的团队。

CSDN:能和我们分享一下玖云平台与其他平台相比有哪些不同?核心优势是什么?

玖云郑波:

1、大众通信在通信领域十年磨砺,一直都在做语音通信这一件事,在运营商资源、客户资源上都非常具备竞争优势;

2、玖云平台的团队,我们是一个以产品技术为核心的团队,团队的平均年龄在27岁左右,核心岗位的成员均具备10年以上工作经验,不乏有来自运营商、华为、中兴、爱立信、腾讯等知名企业的同事,我们是一支有激情,有相同价值观的团队,这是我最引以为傲的地方;

3、我们重视技术研发。无论是在设备还是在研发实力的投入上,我们都是不遗余力的。只是为了给客户提供更加稳定、高质量的体验。

4、云通信这个行业从无到有也才两年时间,这两年里曝露了一些问题,也可以说是一个试错的过程。玖云平台选择在这个时间切入,一方面是在所有问题都曝露出来后,站在一个新的起点,在产品设计和底层技术上做出了改进和创新;

5、我们持有增值电信业务经营许可证、多方通信牌照、呼叫中心牌照,从事电信业务经营受国家认可。客户无需担心政策和许可问题使浪费其前期投入。

CSDN:和我们聊聊玖云平台目前提供的开放API、SDK接口,如何为企业的各端应用提供更低成本、更快捷、更稳定的通信能力?

玖云郑波
在过去,企业在自己构建通信系统时,必然要有几笔大的开支浪费,而云通信可以从以下三个层面帮助企业节省通信成本。

1、购买设备,与运营商对接的投入。企业的全国业务还需要与全国运营商沟通,不同运营商还需解决互联互通问题。企业在买设备、建系统,花了大量的时间、财力及人力。拿证券行业来说,证券公司每年要花几千万在电路维护费上,再花几千万在短信语音等费用上,这还不包括人力成本,这笔开支对于企业来说是非常巨大的。云通信带来的最大的变革,就是由我们统一对接运营商,将运营商的底层资源包装,提供API、SDK接口,让企业按需购买、按量付费通信能力,不会造成通信资源浪费的现象,大大降低企业的通信成本。

2、线路资源浪费。以往企业找运营商购买线路,线路资源并不能被最大化的利用,造成了资源上的浪费。举个例子来说,如果企业的客服时间是在周一到周五的上班时间,他们的线路资源是按照高峰期通话并发量来购置,但周六、周天以及下班时间这些线路资源都是白白空闲在那里,造成了资源浪费。现在,企业通过我们的平台购买通信能力,就像在电商里购买商量一样,是按需购买,按量付费的。这对于企业来说,从根本上杜绝了资源浪费的可能性。

3、研发成本的浪费。过去,要构建、维护企业的通信系统,需要投入大量的研发实力在其中,造成了人力的浪费。我们可以帮企业释放研发实力,让企业专心研究他们的主要业务。过去,企业需要整个部门来维护他们的通信系统,现在只需要写几行代码就可以接入玖云平台的通信能力。这样大大地释放了企业的研发实力。

CSDN:产品如何收费,盈利模式如何?目前玖云平台有哪些可行的规划?

玖云郑波:我们在云通信平台提供语音能力,是按需购买、按量付费的形式,企业使用和购买非常方便。我们的盈利模式也非常清晰,找运营商批量采购基础资源,在云通信平台上开放API、SDK接口,为企业提供更低成本、更优质、更便捷的通信服务。

未来玖云平台将陆续上线围绕语音的一些业务,包括语音通知、云呼叫中心、语音会议等产品。

CSDN:玖云平台除了现有在研发、上线 、推广的产品之外未来有怎样的战略布局?

玖云郑波:玖云平台聚焦服务企业客户,将通信能力以SDK和API形式嵌入到企业业务流中,提升企业通信信息化管理能力。玖云平台长期致力于技术创新,并持续改进,以客户通信价值作为云通信平台的核心发展方向。

玖云平台有两种产品形态

第一种,云通信API接口,具体产品包含专线语音(回拨),语音通知,验证码,云会议,云呼叫中心等。

第二种,企业云总机即用户通过的IP SDK以大众特有的固话号码、400、95码号及其扩展,实现企业夸跨地区/国家,跨运营商的统一通信。

**CSDN:您是否可以结合个人的创业经历,给予初创的国内开发团队一些建议吧?
作为一个创业者,我也还处于一个摸索和学习的阶段,谈不上建议。在这里提出一点自己的看法:**

1、创业要取势,要顺势而为。
古人打战讲究庙算,创业也是一样。首先要看做的这件事的是否有市场?以及做这件事的时机是否合适。就拿云通信这个行业来说,这个行业是可以做的,因为企业的需求在这里,运营商无法满足,必然诞生第三方的通信能力提供商来做这一块。再看时机,在国内,云通信平台其实早在2年前就有人做,但伴随着粗犷式的发展,留下了很多问题。我们选择这个时机去做,就避免了走很多弯路。

2、找正确的团队,择人任势。
我在组建玖云平台的核心团队时,花了大量的时间与团队成员聊天。目的就是想要了解他们,并与他们传达彼此的想法。我们达成同样的价值观、拥有统一的目标,并愿意为此而努力奋斗,这样创业才能事半功倍。

3、大道至简、专注才能做到极致。
当初选择大众通信作为创业的平台,也是因为看中大众通信10多年的专注。10年磨砺,只做了语音这一件事,这是我非常认可的。未来,我依然带领大众通信、玖云平台专注于语音能力。我始终相信,专注才能做到极致。

最后感谢玖云平台郑波接受我们的采访,CSDN是专业、高质的技术分享平台,致力于组织最强的专家团对外分享开发技术、设计交互、产品运营等成功经验,开发团队如需《近匠》采访请联系:duansb艾特csdn.net(艾特换成@)我们深信正因为有了您的参与和分享,CSDN才能成为一个卓越的平台。

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